Тестирование: как и зачем учитывать опыт будущих клиентов

Разделы стратегии, связанные с деньгами и производством, в основном рассматриваются первыми и, безусловно, являются фундаментом любого бизнеса. Но, к сожалению, большинство забывают о конечной цели, то есть о своих будущих клиентах и покупателях.

Это важно, потому что каждый бизнес хочет быть востребован. За востребованностью идёт популярность, а с ней и прибыль от продаж, которые в будущем можно реинвестировать, чтобы сделать продукт лучше или воплотить в жизнь ещё одну идею.

Что нужно помнить на этапе планирования

Представляя идею миру или инвесторам, тебе нужно знать ответы на три вопроса.

«Что это?» – здесь вся информация про твоё приложение, изобретение или идею.

«Как реализовать?» – стратегия или план, как ты собираешься осуществить задуманное.

«Кому продать?» (или твоя целевая аудитория) – пункт, о котором думают в последнюю очередь и отдают на откуп будущим маркетологам и рекламщикам. Но по иронии именно этот пункт является самым главным для мира (будущих покупателей) и инвесторов, которые заинтересованы в выгоде и продажах в перспективе.

Если кратко, то первый пункт – про идею, второй – про уровень детализации и подготовки бизнес-плана, а третий – про актуальность вышеперечисленного на рынке.

Первый и второй пункт являются первостепенными и обычно составляются самостоятельно. Что касается третьего пункта, то есть несколько способов понять, кто твой будущий потребитель. Один из них – тестирование.

Тестирование – это процедура выяснения мнения покупателей о конкретном товаре и определение перспектив его продвижения. Оно может быть дорогим и масштабным или проведено своими силами с минимальными средствами.

Тестирование продукта как один из инструментов

Первое, что нужно сделать – изучить потенциальных покупателей и определить их предпочтения. Подробно опиши, на кого ты ориентируешься, кому будешь предлагать свой товар или услугу. Ответ «всем» — неверный, так как понравиться всем нельзя.

Ниже приведены несколько бюджетных способов исследования потребностей будущих клиентов.

1. Провести опрос среди своих друзей близких в социальных сетях: сторис в Instagram, опросники с вариантами ответов в Linkedin или ВКонтакте.

2. Сделать минимальный прототип и отдать для первого пользования родственникам или близким. Примерно через неделю использования попросить дать отзыв (можно использовать анонимное анкетирование или краткий отзыв).

Пример прототипов: связать не пару, а одну вязаную перчатку или варежку с использованием разных ниток. Если это электронный продукт – использовать бесплатные сайты для готовых макетов.

Совет: для замечаний и предложений можно предложить анонимное анкетирование в Google Формах или специальные сайты-опросники
(например, SurveyMonkey, Testograf).

Значительный минус бюджетного подхода – это строго индивидуальные впечатления (нравится/не нравится), которые могут не отражать общее настроение и мотивацию к покупке большинства из целевой аудитории.

Из плюсов:
– дёшево и быстро;
– лучше, чем не иметь никаких тестовых данных перед началом старта продаж.

Второй способ узнать, что нужно покупателям от твоего продукта – нанять специальные фирмы и/или профессионалов по тестированию прототипа или уже готового продукта. Обычно у таких фирм есть доступ к большой базе различных ЦА для проведения исследования, а также множество инструментов для сбора и обработки результатов.

Что можно получить в результате профессиональной помощи:
– замечания о работоспособности твоего приложения или продукта. Например, как отрабатываются виды оплаты, регистрация и учет пользователей, мобильная версия сайта;
– расширенный отзыв об удобстве использования, чего не хватает или даже мешает для позитивного впечатления.

Плюсы – это результаты обширного исследования, в котором участвует много людей из твоей целевой аудитории. При обширных данных легче попасть в цель с желаниями покупателей.

Минусы:
– дорого и придётся ждать. Планирование, организация, процесс и формирование отчетов могут занять от месяца до полугода.

Что дальше

Главная цель тестирования – получить обратную связь, ведь иногда в выбранном инструменте, решении, даже цвете один человек может ошибаться, а статистические данные имеют меньшую погрешность.

Перед полномасштабным запуском проекта такая информация поможет внести коррективы в продукт или даже вдохновиться на новый.