С пользой для дела: как чат-боты помогают бизнесу

Чат-боты могут выполнять разные функции. Например, бот-визитка презентует тебя и твои услуги, бот-каталог предоставляет описание товаров и цены, вебинарный бот прогревает к онлайн-курсам и обучению. С помощью ботов можно проводить викторины и розыгрыши, чтобы поддерживать активность клиентов. А ещё проверить подписки при выдаче подарков.

Что такое чат-бот и почему с ним удобно работать

Чат-бот — это инструмент автоматизации общения с клиентами, подписчиками, потенциальными покупателями в социальных сетях или мессенджере.

Чат-бот удобен и для бизнеса, и для клиента:
— работает 24/7, реагирует на запрос клиента в любое время суток;
— ускоряет момент принятия решения о покупке, так как клиент получает ответ сразу;
— снижает нагрузку на менеджера, позволяет не терять клиентов в часы высокой загрузки;
— всё точно и оперативно — нет человеческого фактора.

По сравнению с имейл-рассылками у чат-ботов более высокая открываемость, а подача материала проще и лаконичнее, чем на сайте. В мессенджере внимание сосредоточено на нужном запросе. Также в нём удобно обмениваться файлами любого формата.

Но возможности чат-бота не безграничны. Так, в своём стандартном исполнении чат-бот не генерирует ответы, как, например, это делает искусственный интеллект. Мессенджер выдаёт запланированный по сценарию ответ. Чат-бот не может первым написать потенциальному клиенту, не занимается поиском целевой аудитории и привлечением подписчиков. Это инструмент автоматизации процессов, а не привлечения трафика.

Как чат-бот может помочь в бизнесе

Разберём подробнее те бизнес-задачи, которые можно решить при помощи бота.

Избавляет бизнес от рутинных задач и экономит время клиента

Классический чат-бот станет круглосуточной поддержкой для клиента и избавит тебя от повседневных рутинных задач. Такой бот не требует детальной проработки сценария и выполняет простые действия:
— отвечает на часто задаваемые вопросы — сколько стоит продукт, как оформить заказ, как осуществить доставку;
— записывает клиента на услугу или консультацию;
— присылает клиенту сообщения по заданному расписанию, например, напоминает о начале вебинара;
— высылает любые вложения — файлы, аудио, видео, ссылки;
— оформляет подписку на твой канал в Telegram / аккаунт в Instagram;
— собирает отзывы клиентов о тебе и твоих услугах.

Чат-бот экономит время клиента, особенно если ты продаёшь в социальных сетях. Потенциальному покупателю не придётся скролить ленту, чтобы найти пост с описанием нужного ему товара.

Собирает клиентскую базу

Чат-бот — отличная замена странице на Taplink или Tilda. Прогулявшись по твоей страничке в Taplink, человек закрывает браузер и уходит. При подписке на чат-бота потенциальный клиент остаётся в базе подписчиков на платформе-конструкторе для чат-ботов.

Платформа-конструктор — это инструмент, позволяющий создавать чат-боты и автоворонки в социальных сетях и мессенджерах без знания языков программирования и необходимости написания кода, используя визуальный редактор на основе блок-схем. То есть чат-бот на платформе собирают из готовых блоков, устанавливая связи между ними.

На платформе-конструкторе фиксируется вся информация о потенциальном клиенте. Даже если клиент не оставил свой имейл и номер телефона, платформа определяет ID пользователя и сохраняет его. При отключении клиентом чат-бота все контакты остаются на платформе в твоём личном кабинете.

Платформа прекрасно интегрируется с Google-таблицами, CRM-системами. Туда можно выгрузить все контакты, сформировать клиентскую базу и использовать её для рассылок о новых акциях и продуктах. Но лучше не спамить и чередовать сообщения о продажах с полезной информацией для клиента.

Сегментирует подписчиков

С помощью чат-бота можно сегментировать подписчиков. Для этого сначала нужно провести опрос, или дать тест, или предложить заполнить анкету. У платформы-конструктора есть техническая возможность присвоить пользователю специальные метки в зависимости от того, какой ответ он дал.  По ответам подписчиков и присвоенным меткам конструктор автоматически группирует клиентов по разным сегментам.

Например, у нутрициолога один клиент хочет похудеть, другой — набрать вес, третий — вести здоровый образ жизни. К каждому клиенту в этом случае нужен разный подход в продажах. Сегментирование даёт возможность высылать персонифицированный контент. Такой способ коммуникации более эффективен для продаж, потому что позволяет сделать клиенту индивидуальное предложение.

Не обязательно проводить подробный опрос. Достаточно настроить бота на 2-4 вопроса. У клиента анкета займёт не больше минуты, а эксперт сможет сделать индивидуальное предложение каждому клиенту.

Проводит математические расчёты

В чат-боте можно настроить функцию простейших математических вычислений: рассчитать общую сумму заказа и размер скидки, или, например, подсчитать количество калорий.

Скидки можно предложить в обмен на ответы на 2-3 вопроса. Например, такие:
1. готовы ли вы произвести стопроцентную предоплату;
2. готовы ли вы оставить отзыв о работе с нами;
3. согласны ли вы сделать отметку нашего аккаунта на своей странице в социальных сетях.

В зависимости от того, какой ответ — положительный или отрицательный — дал клиент, чат-бот сам подсчитает размер скидки.

Математические функции в чат-ботах позволяют внедрить элементы игры, проводить викторины и розыгрыши.

Что нужно сделать перед созданием чат-бота

Прежде чем перейти к разработке чат-бота, проведи три этапа подготовительной работы:

Этап 1. Продумай воронку продаж, по которой будут двигаться твои клиенты в чат-боте.

Определи целевую аудиторию, составь уникальное торговое предложение, продумай отстройку от конкурентов, выбери привлекательный лид-магнит. Затем подготовь экспертный контент для прогрева подписчиков чат-бота и демонстрации преимуществ твоего товара/услуги.

Этап 2. Определи, как подписчики будут попадать в твой чат-бот, где ты будешь размещать ссылку на него.

Бесплатные места для размещения ссылки на чат-бот: шапка профиля в Instagram, TikTok, личная страница LinkedIn, описание сообщества ВКонтакте, раздел «Подпись» в имейл, пост-закреп, reels и stories в аккаунте, тематические чаты в мессенджерах, публикации партнёров при взаимном пиаре, QR-код в визитках и листовках, свой сайт или лендинг.

Платные варианты размещения ссылки — таргетированная реклама, которая ведёт на сайт, сотрудничество с блогерами, которые разместят ссылку на твой бот в своих stories, рекламные объявления в чатах, которые специализируются по твоей тематике.

При попадании в чат-бот формируется автоворонка продаж — касание с клиентом, его прогрев происходит автоматически.

Этап 3. Рассчитай эффективность работы чат-бота: сравни расходы на его создание и продвижение с возможными доходами от его использования.

Здесь идёт речь не только о прямой монетизации от продажи товаров или услуг. Бери в расчёт время, которое сэкономит использование чат-бота, особенно если ты ведёшь свой бизнес самостоятельно. Посчитай затраты на выполнение рутинных задач, которые отвлекают тебя от основной деятельности. Сравни их с доходом, который могла бы получать, занимаясь непосредственно работой, которая приносит тебе прибыль.

Для того, чтобы потенциальный клиент совершил целевое действие — перешёл в чат-бот и оставался на связи, при составлении рекламного послания обрати внимание, прописана ли в обращении боль клиента. Убедись, есть ли в рекламе или посадочной странице призыв подписаться на бот. Оцени, поймёт ли клиент, что его ожидает при переходе в чат-бот, с какой целью он вступает в диалог.

Если ты собираешься составить сложный сценарий для чат-бота, нужно хорошо изучить свою нишу и целевую аудиторию, чтобы предусмотреть в сценарии все вопросы клиента. Разработка такого бота потребует немалых расходов.