Google Forms: опросы для изучения аудитории

Онлайн-опросы — хороший способ лучше узнать своих клиентов. Используй их перед запуском новых продуктов, чтобы изучить потребности аудитории, тенденции. Опрос поможет собрать обратную связь и узнать отношение клиентов к бренду. Создать онлайн-опрос можно с помощью бесплатного сервиса Google Forms. Делимся с тобой инструкцией и рассказываем, на какие функции стоит обратить внимание.

cropped-logo-av.png
Спецпроект по диджитализации бизнеса

Серия публикаций в партнёрстве с ПРООН в Беларуси

Google Forms — это сервис, который позволяет быстро создать анкету и распространить её среди настоящих и потенциальных клиентов. Ссылку на опрос можно отправить по электронной почте, разместить в соцсетях, встроить на сайт.

Как работать с Google Forms

Разобраться в интерфейсе не составит никакого труда, но для работы с Google Формами у тебя должен быть почтовый ящик на gmail

Чтобы создать опрос, перейди из почты на Google диск, нажми слева вверху кнопку «Создать», затем в открывшемся окне выбери «Google Формы». 

В Google Формах есть 11 типов вопросов (с текстовым полем, возможностью выбрать несколько вариантов ответов, добавить к вопросу фото или видео, дать оценку по 10-балльной шкале и другие). Если респонденты должны обязательно ответить на вопрос, то включи параметр «Обязательный вопрос» (будет помечен звездочкой*), без ответа на него форма не отправится. Есть возможность настроить опрос так, чтобы пользователи получали вопросы в зависимости от ответов. 

При оформлении Google Форм можно добавить брендированную обложку или использовать готовые изображения из предложенной коллекции.

Если тебе нужно собрать адреса электронной почты, то нажми галочку «Собирать адреса электронной почты». Пока пользователь не введёт свой имейл, он не сможет пройти опрос. Если ты используешь сервис, чтобы узнать больше о своей целевой аудитории, рекомендуем не включать сбор имейлов, а оставить опрос анонимным. Необходимость оставить данные может повлиять на результаты.

Завершить сбор данных можно в любое время. Для этого в самой форме в разделе «Ответы» просто измени положение бегунка. Результаты опроса система сохраняет автоматически и представляет их в виде графиков и таблицы. Ты сможешь сразу приступить к анализу результатов и не тратить время на обработку данных. Система позволяет также посмотреть ответы отдельного пользователя на конкретные вопросы.

Результаты опроса можно загрузить на компьютер в виде файла CSV или распечатать прямо из формы. Чтобы получить ответы в привычном формате Excel, нажми на значок таблицы вверху вкладки «Ответы». Таблица откроется в новом окне и ты сможешь скачать её себе на компьютер. Также она будет доступна на твоём Google Диске.

Удобство работы с Google Формами состоит и в том, что над составлением опроса и анализом полученных данных одновременно могут работать несколько человек. Для этого просто предоставь коллегам доступ к форме в режиме редактирования. В верхнем правом углу в меню «Дополнительно» выбери пункт «Настройки доступа».

Пошаговую подробную инструкцию «Как создать опрос в Google Формах» ты можешь прочитать, например, в этой статье.

Что стоит учесть в опросе

Чтобы пользователю было легче и быстрее проходить опрос, для большинства вопросов лучше предлагать варианты ответов. Но при этом нужно дать возможность респонденту оставить и свой вариант. Для этого добавь опцию «Другое» к вариантам ответов.

Не задавай вопросы, которые касаются будущего. Пользователь может предполагать вариант ответа, но это не значит, что именно так он и поступит.

Если хочешь, чтобы клиент дал развернутый ответ (высказал свое мнение, описал ситуацию), используй тип вопроса в формате текст (абзац).

Когда ты не даёшь варианты ответов, есть возможность узнать, что волнует твоего потенциального клиента на самом деле, и потом на основе этих ответов построить коммуникацию. Но использовать такие вопросы нужно очень аккуратно, ведь чем проще форма опроса для пользователя, тем больше вероятность, что он дойдёт до конца.

В конце опроса предложи пользователю оставить имейл, если ему интересно получить новости о старте курса, первый пробный урок или подарок от тебя. Так ты соберёшь первую базу клиентов, которым сможешь предложить свой продукт. Делай этот вопрос необязательным для заполнения, чтобы у пользователя был выбор, оставлять контакт или нет.

Узнай больше о диджитал инструментах

Как ещё можно понять потребности и желания клиентов, читай в «Руководстве для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений». 

В нём ты найдёшь решения для 31 ситуационной задачи, с которыми сталкиваются предприниматели во время автоматизации бизнес-процессов. Скачать руководство можно по ссылке.

Возможности Google Forms

Помимо опросов с помощью Google Forms можно оформлять формы заявки, анкеты, бриф (техническое задание); регистрировать участников на мероприятие; проводить онлайн-исследование, голосование, тестирование, викторины; собирать отзывы, контакты (телефоны, email адреса) для смс и email-рассылок; сегментировать клиентов и другое.

Дополнительные сервисы

SurveyMonkey — тарифный план Basic предоставляется бесплатно. С помощью этого сервиса ты сможешь создать как простые опросы или голосования, так и массовые рассылки опросников для проведения исследований.

«Яндекс.Формы» — позволяет создавать формы для опросов, регистрации на мероприятия, собирать заявки от клиентов. Опрос можно настроить так, чтобы пользователи получали разные вопросы в зависимости от ответов. Чтобы работать с бесплатным сервисом «Яндекс.Формы», у тебя должен быть почтовый ящик на Яндекс.

«Яндекс.Взгляд» — за небольшую оплату этот сервис найдет твою целевую аудиторию и опросит её. С его помощью можно оценить идею, подтвердить спрос, получить обратную связь о продукте, проверить удобство сайта с помощью UX-теста. Яндекс.Взгляд адаптирован под потребности малого и среднего бизнеса. Чтобы работать с сервисом, у тебя должен быть почтовый ящик на Яндекс.

Microsoft Forms — позволяет создавать опросы, тесты, анкеты, формы регистрации, а также просматривать результаты по мере их поступления. Если у тебя образовательный продукт, то в этом сервисе ты сможешь создать опрос с элементами обучения.

Над текстом работали:
Ольга Шишло, Юлия Малькова

Редактор:
Юлия Капустина

Верстка:
Ирина Голубицкая

Иллюстрация:
unsplash.com

Читай также

Руководство разработано в рамках инициативы ПРООН по преодолению негативных последствий COVID-19 для бизнеса.

Изложенная в руководстве информация может не отражать официальную позицию ПРООН. Использованные ссылки на онлайн-ресурсы и платформы носят иллюстративный характер и не являются рекламой этих продуктов.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Редакция не получает финансирование от владельцев компаний, продуктов и сервисов, представленных в статьях, а также никак с ними не связана. Редакция не вносит изменения в тексты по просьбе представителей продуктов, описанных в статьях, и не добавляет в текстовые материалы обзоры новых продуктов по запросу владельцев.