Важно правильно понимать, к кому конкретно проявлять эмпатию. У каждого продукта есть две аудитории: клиент и пользователь. Клиент платит деньги за услуги или продукты, а пользователь эти продукты и услуги использует. Например, мама, которая покупает детскую игру – это клиент, а ребёнок – пользователь. С помощью дизайн-мышления можно решить проблемы и мамы, и ребенка, но разными способами: клиенту нужно продать решение проблемы, а у пользователя сформировать лояльность.

Желания клиентов можно ранжировать по двум показателям: уровень приоритета и срок реализации.

Результат выглядит так:
– мечта
– потребность
– проблема
– боль

Когда разрабатываешь бизнес или продукт – думай, какую боль клиента он будет лечить. Боль – это сверхважно и сверхсрочно. Клиент быстрее и больше заплатит за решение боли, чем за удовлетворение потребности, потому что в этой ситуации у него нет времени на поиск аналогов.

Дизайн-мышление в разработке продуктов включает 7 этапов.

1. Эмпатия

На этом этапе нужно представить себя на месте другого человека и понять его чувства, желания и поступки. Важно точно представлять клиента и рассматривать его в ситуации, когда он взаимодействует с продуктом, например, выбирает товар в магазине.

Результат этапа – перечень проблем клиента.

2. Фокусировка

Выбери из полученного списка проблемы, которые ты будешь решать своим продуктом или услугой, а затем сконцентрируйся на тех, что «болят» сильнее всего.

Результат этапа – перечень проблем, которые ты будешь решать.

3. Генерация идей

Собери команду и начни генерировать решение проблем. Важно выбирать в команду разнопрофильных игроков: не только исполнителей, но и клиентов.

Результат этапа – список разных идей.

4. Выбор идеи

Чтобы выбрать идеи, которые ты будешь воплощать, пропусти их все через фильтры.

Идея должна:
– решать проблему;
– быть реализуема, использовать доступные технологии;
– быть ограничена по времени;
– быть ограничена по бюджету;
– быть законна;
– представлять собой услугу или продукт.

Результат этапа – список идей, прошедших через фильтр.

5. Прототипирование

Собери все идеи в один простой прототип:
– нарисуй, сделай из бумаги; 
– пропиши алгоритм;
– сними видео;
– составь презентацию.

Требования к прототипу:
– можно показать клиенту;
– недорого или бесплатно.

Результат этапа – прошедшие через фильтр идеи, превращенные в решения.

6. Тестирование

На этом этапе важно получить обратную связь от пользователей. Покажи прототип клиенту и зафиксируй критику. Это повлияет на то, как ты поменяешь продукт, какие корректировки внесёшь.

Результат этапа – найти, что не так, и доработать.

7. Разработанный продукт или услуга

Последний этап – завернуть все найденные и протестированные решения в продукт.

Важно: пусть лучше твой продукт решает одну боль, но полностью, чем много разных проблем, но частично.