Wow-сервис:
как улучшить навыки обслуживания клиентов
12 декабря 2022, 19:00 — 20:15
Онлайн
Уровень обслуживания клиентов может оказать огромное влияние на успех твоего бизнеса или помочь преуспеть в карьере, особенно в продажах, сфере услуг, торговле, рекламе, консалтинге. Качественный сервис подталкивает человека к решению о покупке, приводит к повторным визитам и увеличению числа клиентов — благодаря хорошим отзывам и рекомендациям.
Ключ к хорошему обслуживанию — соответствие ожиданиям клиента. 12 декабря на вебинаре в рамках Программы Амбассадоров мы расскажем, что такое wow-сервис, как правильно его выстраивать и насколько он влияет на увеличение прибыли. Поговорим о принципах и схеме взаимодействия с клиентами от первого звонка или сообщения в директ до выполнения заказа.
Обсудим, что ещё влияет на качество обслуживания. Затронем вопрос работы с негативом и повышения клиентоориентированности команды.
Ты узнаешь
способы качественного обслуживания клиентов
что такое визуализация пути клиента и почему она важна
как создать и поддерживать программу обслуживания клиентов
О спикере
Катерина Колыбская
Руководитель школы гостеприимства и барного дела. Обучает персонал сервису, индивидуально создаёт стандарты и Service Book.
Условия участия
Это бесплатное мероприятие. Для участия необходимо зарегистрироваться. Мы вышлем ссылку на трансляцию в день мероприятия.
Если ты переходишь к регистрации из приложения Facebook или Instagram и форма не загружается, открой страницу мероприятия в браузере на телефоне или компьютере.
О Программе Амбассадоров
Этот проект объединяет женщин, которые разделяют наши ценности, хотят помогать другим, поддерживать тех, кто идет по пути предпринимательства. Амбассадоры представляют ProWomen By в своем городе и делают мероприятия от нашего имени, чтобы еще больше женщин могли получить знания, поддержку и вдохновение.
Несколько раз месяц в Бресте, Могилеве, Гродно, Гомеле или Витебске будут проходить бесплатные лекции по развитию бизнеса. Если ты живешь в одном из этих городов, будем рады увидеться!
Локация: Онлайн
Дата и время: 12 декабря 2022, 19:00 — 20:15
Условия участия: Бесплатно, по предварительной регистрации.