Women Talk #7

Высококлассный сервис в условиях стартапа

24 марта 2016, 18:00 — 19:30

Научная библиотека БНТУ, ул. Якуба Коласа 16

Высококласнный сервис способен стать стать серьёзным конкурентным преимуществом при выходе на рынок. На Women Talk #7 вместе c тренером-консультантом в сфере гостеприимства и стандартов сервиса Юлией Михайловой мы обсудим, каковы составляющие успешного и качественного сервисного обслуживания потенциальных клиентов и постоянных покупателей. Разберёмся, как повысить лояльность клиента и что делать стартапу в условиях ограниченного бюджета.

О спикере

julia-mihailova

Юлия Михайлова

Тренер-консультант индустрии гостеприимства, эксперт-практик в сфере стандартов сервиса сетевых отелей. Практический опыт стартапов в международных отелях сетей InterContinental, Rezidor, Marriott. Опыт руководящей работы в международной команде нового отеля Renaissance by Marriott в Минске. Опыт работы в отелях уровня 5 звезд и 4+ — 10 лет. Среди профессиональных компетенций: разработка концепции гостиничного аудита и процедуры «тайный гость», работа с ВИП-гостями, урегулирование конфликтов, подбор и обучение персонала, разработка единых стандартов и операционных процедур для гостиничных сетей.

Условия участия

Это бесплатное мероприятие. Для участия нужно зарегистрироваться. Обрати внимание, дополнительного подтверждения не требуется.

Локация: Научная библиотека БНТУ, ул. Якуба Коласа 16

Дата и время: 24 марта 2016, 18.00 — 19:30

Стоимость участия: вход свободный при условии предварительной регистрации