Работа с негативом:

Недовольные клиенты и негативные отзывы будут всегда, ведь сложно угодить сразу всем. Поэтому если компанию или продукт время от времени критикуют — это не страшно. Проблема возникает, когда бизнес неправильно реагирует на претензии или оставляет их без внимания.

26 апреля в рамках Программы Амбассадоров мы проведём вебинар, на котором расскажем, как отзывы влияют на решение о покупке, откуда берутся отрицательные комментарии и как работать с претензиями правильно.

Вместе с эксперткой мы разберёмся, какие ошибки можно допустить в общении с недовольным клиентом и как отвечать на негативные отзывы, чтобы сохранить репутацию. Узнаем типы отзывов и надо ли отвечать троллям. Конфликтные ситуации и негативные отзывы могут быть не только в соцсетях. Обсудим, откуда ещё можно ожидать «ударов» и что сделать, чтобы предотвратить негатив.