Итоги Women Talk #21: Что нужно знать о менеджменте
Даже если ты работаешь в бизнесе в одиночку, ты все равно являешься менеджером, потому что ключевая функция менеджера ― это управление. И если управлять бизнесом плохо, то каким бы крутым ни был продукт/услуга, его в 85% случаев ждёт провал. На Women Talk #21 с Анной Гананайко мы поговорили о менеджменте: как планировать, делегировать и мотивировать себя или сотрудников.
Ресурсы, которыми обладает руководитель:
1) финансы (стартовый капитал или оборот),
2) время (невозобновляемый ресурс, поэтому самый ценный),
3) люди (наемные работники, партнеры, коллеги),
4) материальные ресурсы (товары, помещение мебель, сырье и т. д.).
Все эти ресурсы важны, и при отсутствии одного из них, дальнейшая работа становится невозможна.
2 портрета руководителя
| Эффективный руководитель | Неэффективный руководитель |
| Анализирует эту причину, делает выводы и в дальнейшем учитывает | Ищет виновного. И чаще всего это не сам руководитель, а кто-то из подчинённых. Конструктивного решения проблемы такой руководитель не предложит. |
| Решает проблемы. | Скрывает проблемы. |
| Подбирает сильных подчиненных. Неэффективный руководитель подбирает подчиненных, у которых меньше компетенций, чем у него, чтобы на их фоне ощущать себя звездой. Но сильные подчиненные ускоряют и упрощают работу руководителя. Когда команда сильнее руководителя по компетенциям ― это нормально, потому что у подчиненных и руководителя разные функции. И в таком случае команда быстрее добьется успеха. | Подбирает безопасных подчиненных. |
| Планирует и прогнозирует. Если у тебя есть в подчинении руководитель, и у тебя складывается впечатление, что он ничего не делает, ― вероятнее всего, процессы налажены настолько четко, что у него нет необходимости бегать и что-то срочно решать. | Тушит пожары. |
| Делегирует. Делегирование ― полезный инструмент в менеджменте. Один раз удели время тому, чтобы хорошо объяснить, как выполнить задачу, а после ― только контролируй результат. | Подчеркивает свою незаменимость. |
| Оценивает работу подчиненных. Оценка ― это факты и конкретика. Ставь план и KPI и в конце периода оценивай работу сотрудников. | Критикует. |
| Ставит цели и задачи. | Усиливает неопределенность. |
| Принимает решения. | Пытается избежать ответственности. |
| Развивается быстрее, чем меняется ситуация. Стратег. Видит наперед и планирует. | Отстает от действительности, что может не иметь никакого эффекта и пользы. |
| Развивает своих подчиненных, заботится чтобы команда оставалась сильной. | Недоволен своими подчиненными, не предпринимает ничего для их развития. |
Делегирование
Чтобы не утонуть в оперативной деятельности, воспользуйся упражнением: напиши список задач, распредели их по степени важности и присвой категорию АБС, где:
А ― можешь сделать только ты как руководитель,
Б ― можно делегировать,
С ― делегировать в обязательном порядке.
В категорию С могут относиться как задачи, которые ты не можешь сделать сама, так и те, которые ты не хочешь делать или которые экономически невыгодно делать самостоятельно (например, доставка товара).
Мотивация
Мотивация ― это сила, основанная на глубоком желании, которое заставляет людей стремиться к достижению своих целей.
Самомотивация бывает или от чувства страха, или от желания достичь определённого результата (страсти). И в зависимости от того, на чём базируется мотивация, получается разный эмоциональный окрас и желание что-то делать.
Часто нами движет страх, и тогда мотивация выглядит так: мне надо повысить продажи, иначе я обанкрочусь. И какие-либо действия происходят, подгоняемые страхом провала.
Прямо противоположная и позитивная мотивация из страсти будет выглядеть так: мне надо повысить продажи, чтобы мочь развивать свой бизнес дальше.
Как мотивировать персонал
Материальная мотивация: премии, бонусы, проценты от продаж и т. д. Это самый понятный и очевидный для руководителей способ мотивации.
Нематериальная мотивация. Часто руководители ее недооценивают. Людей мотивируют как раз не деньги, а, например, значимость вклада сотрудника в развитие компании. Людей мотивирует уважение, признание, новые знания и опыт, возможность проявить свой потенциал, разработать авторский продукт.
Контроль
Контроль ― важный инструмент в менеджменте. Если любой процесс пустить на самотёк и не контролировать его, то получится хаос.
Контроль ― это то, что обеспечивает достижение поставленных целей и задач. Если ты не будешь контролировать реализацию плана, ничего может не сдвинуться. Важно понимать, на какой стадии реализации плана ты находишься, чтобы правильно выбрать вид и методы контроля.
Виды контроля
1) Предварительный. Убедиться, что есть все необходимые ресурсы для выполнения задачи.
2) Текущий. Выявить отклонения и скорректировать задачу для ее скорейшего выполнения. Если что-то идет не так, надо корректировать не план, а процесс выполнения.
3) Заключительный. После того, как задача сделана, подвести итоги и результаты с целью корректировки планов на будущее. Особенно это важно для повторяющихся задач.
Типичные ошибки контроля
1) Контролируешь ежечасно (неоправданно часто). Или ежедневно контролируешь сотрудника, который успешно работает самостоятельно, и достаточно контролировать его раз в месяц.
2) Контролируешь некорректно. Например, требуешь ежедневные подробные отчёты вплоть до занятости поминутно. Важно не превратить контроль в самоцель.
3) Оцениваешь результат, но не разбираешься в причинах отклонений.
4) Не сравниваешь результат с планом.
5) Не учитываешь выявленные ошибки при планировании следующих задач.
Обратная связь
Обратная связь ― это обмен полезной информацией. Благодаря ей ты можешь улучшить свой продукт. Например, продав товар, задай через несколько дней вопрос клиенту, доволен ли он покупкой.
Когда ты даешь обратную связь подчиненным:
1) будь искренна ― говори правду.
2) будь конструктивна ― ищи решение, а не только констатируй факт.
3) соблюдай периодичность ― подчиненному важно получать обратную связь с какой-то периодичностью. Это поможет избежать домыслов.будь своевременна ― важно, чтобы обратная связь была максимально приближена к моменту.
4) будь объективна ― опирайся на факты, а не на эмоции.
5) будь справедлива ― единые правила для всех.
6) будь конкретна ― избегай слов “всегда”, “никогда” и оперируй только фактами.
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
Если у тебя есть знания в сфере ведения бизнеса или опыт в создании своего дела, ты можешь поделиться этим с нашей аудиторией, опубликовав статью на сайте. Каждая статья — это вклад в развитие нового бизнеса и твой профессиональный рост.
К тому же мы подготовили специальные закрытые встречи для авторов сайта и бонусные баллы, которые можно обменять на посещение любых наших мероприятий. Как стать автором ProWomen By, читай тут.