Прочные связи: как эмоциональный интеллект помогает работать в команде

Зачем эмоциональный интеллект команде

Словосочетание «эмоциональный интеллект» поначалу вызывает лёгкое недоумение. Интеллект — это грань рационального, а эмоции — чаще наоборот. Однако при пристальном рассмотрении выясняется, что эмоциональный интеллект (ЭИ) – это своеобразный баланс между эмоциями и разумом.

Базис нашего ЭИ формируется в детстве. То, насколько внимательно родители слушали рассказы о наших школьных неурядицах и позволяли испытывать негативные эмоции (плакать, злиться и расстраиваться), повлияло на нашу раздражительность, эмпатию и эмоциональную уравновешенность.

Чтобы сгенерировать эмоции, мозг действует на автопилоте. К примеру, менеджер даёт себе слово больше не кричать на коллегу из-за вовремя не сданного отчёта. Но мозг, следуя по проторенной нейронной дорожке, реагирует быстрее. И вот он уже пишет гневный e-mail о том, что не намерен больше терпеть срывы дедлайнов. А через пару мгновений злится на себя за то, что вновь поддался эмоциональному импульсу. Вывод: ЭИ не работает, а переделать себя невозможно.

Отчасти, это правда. Работа над эмоциональным интеллектом требует больших усилий. Но если этим заниматься регулярно и основательно, то можно не только научиться распознавать эмоции, но и бороться с ненужными. Чем больше мы узнаём об эмоциях и их работе, тем лучше узнаём себя, а, значит, строим эффективную коммуникацию.

С большими проблемами в эмоциональной сфере люди сталкиваются на рабочем месте. Непонятно, как распознать эмоции и правильно истолковывать, если вы с коллегами не так хорошо друг друга знаете. И нужно ли вообще обращать внимание на эмоции коллег во время рабочего процесса? Да, если команде нужна эффективность.

Бизнес — это о людях. Ещё о деньгах и планах, конечно же. Но иногда даже классные идеи не реализуются из-за того, что члены команды плохо взаимодействуют. Коллектив — единый организм, который состоит из частей. Чем крепче связь между ними, тем сплочённее он работает. Поэтому эмоциональный интеллект в коллективе — это важный связующий механизм. В крутой команде используют эмоции, чтобы помогать другим: здесь умеют отвечать, не обижая; не говорить и не делать того, о чём пожалеешь; конструктивно реагировать на положительный и отрицательный фидбек. Каждый из членов команды вносит вклад в формирование здоровых отношений в коллективе.

ЭИ команды = ЭИ человека*N,

где N — количество участников команды.

Уравнение считать верным.

Я себя знаю

Театр начинается с вешалки, а коллектив начинается с себя. Можно обвинить в плохом настроении всех, вплоть до директора компании, но истинную причину своих негативных эмоций знаешь только ты.

Мало кто задаёт себе вопросы «В чём моя эмоциональная сила? Слабость?», «Какой у меня стиль коммуникации?», «Как настроение влияет на мои рабочие решения?». Часто мы действуем рефлекторно, не рефлексируя. Осмысливать то, что чувствуем – первое правило построения успешного общения в принципе.

Психоаналитик Евгения Стрелецкая советует задать себе четыре вопроса после того, как ты упустила контроль над эмоциями:

Что случилось? К примеру, неопытный стажёр Семён накосячил в клиентской программе.

Что я подумала? «Вот я бы ни за что не допустила такую простую ошибку. Опять за ним всё переделывать».

Что я почувствовала? Обиду на Семёна за потраченное время, раздражение на него из-за некомпетентности.

Что я сделала? Указала Семёну на его существующие и несуществующие недостатки, хлопнула дверью.

Каждый раз после конфликтных ситуаций задавай себе эти вопросы и тебе будет проще распознавать эмоции, которые некстати «зачастили». А, соответственно, всегда быть начеку.

Фидбек всему голова

После срыва на коллеге и осознания, что это плохо, закономерно ждать критику своего поведения. Независимо от уровня самооценки, найдётся мало вещей неприятнее критики. Однако негативный фидбек заставляет взглянуть на себя со стороны, ведь чаще всего мы не замечаем за собой подобных вещей.

Отсюда второе правило — принимая критику, мы работаем над собой.

Как дела, коллега

Первые два правила легко объединить в третье — практику эмпатии.

Для построения команды важно хотя бы попытаться представить себе, что в данный момент чувствует другой человек, о чём он думает. Можно тренироваться на незнакомых людях (что сложнее), а можно начать сразу с коллег. Простые человеческие эмоции не сложно разгадать, ведь мы сами их испытываем. Чтобы не гадать, можно просто спросить.

Дейл Карнеги советовал: начните день на работе с обычных вопросов коллегам. Можно попробовать с простого «как дела», но оно должно быть не дежурным, а искренним. Коллегам будет приятно внимание, и ты не сразу, но точно станешь лучше их понимать и распознавать контекст, с которым они приходят на работу.

У меня был такой случай. В новом коллективе мне показалось, что к моей работе несправедливо предъявляет претензии старшая коллега. Я старалась, улучшала показатели, но всё равно страдала от негативной оценки. И я решила каждый день спрашивать у этой коллеги о её настроении. Примерно на пятый раз я распознала причину: цепляясь ко мне, она тем самым компенсировала неуверенность в своих силах на новой должности. Люди любят внимание к себе. И простыми вопросами о делах, ты можешь значительно улучшить атмосферу в коллективе.

«Важна лишь степень искренности»

Искренность — четвёртое правило успешной команды.

Сложно открываться коллеге из-за боязни той самой критики. Но в искренности нет недосказанности, и поэтому она так притягательна. Искренние люди понимают, что несовершенны в работе, но не скрывают своих недостатков. Потому что все мы — люди. Искреннему человеку не сложно извиниться, ведь он понимает, что ошибки нужно признавать. Они бывают везде, но только хорошая команда может признать и простить ошибки, и больше к ним не возвращаться, не навешивать ярлыки на того, кто их совершил.

В успешной команде не скупятся на похвалу, ведь это гарант доверительных отношений. Даже если чья-то работа несовершенна, всегда можно начать с хорошего, постепенно указывая на то, что нужно доработать.

В команде все зависят друг от друга, и если допущена ошибка, то это почти всегда отражается на других. В таких ситуациях легко вспылить, но действенный приём против этого — просто взять паузу и не говорить в конкретный момент времени, как ты зла на коллегу и на его наплевательское отношение к срокам.

Остановиться, чтобы вспомнить о предыдущих правилах работы с эмоциями, а во время паузы попытаться проконтролировать свои мысли, а, следовательно, и реакцию на эмоции. Это точно спасёт тебя от множества неловких ситуаций.

Работа над собой

Звучит просто. Но на деле всё куда интереснее.

Нам непросто разобраться с собственными эмоциями, не говоря уже о настроениях всего коллектива. Поэтому нужно перманентно тренироваться и не опускать руки после первой неудачи. На работе, как ни старайся, нельзя до конца отделить личное от профессионального. Но если подходить к эмоциям грамотно, через уважение и эмпатию, то с командой вы сможете реализовать самые фантастические идеи и проекты. Пусть эмоции тоже работают в команде, но только на тебя, а не против.

Я сама много раз забывала о простых правилах общения и злилась на себя. Потому что я все ещё на пути к совершенному эмоциональному интеллекту. Но с каждой прочитанной книгой, просмотренным видео, отрефлексированной эмоцией я становлюсь к нему ближе. Дорога перемен сложна и терниста, но только она приведёт нас к команде, где каждый станет чуточку светлее и добрее.