Доставить нельзя упустить: курьерские службы доставки

Поделиться:

Мир постепенно глобализируется, расстояния сокращаются, а клиенты становятся всё требовательнее. Начиная свой бизнес, важно учитывать все эти детали и использовать имеющиеся ресурсы максимально рационально. Если твой бизнес — это товары, то наверняка появлялись мысли о том, где живут твои клиенты, и как можно организовать для них доставку. Вот о доставке и поговорим подробнее.

А нужна ли доставка товаров?

Доставка товаров может значительно расширить территорию охвата потенциальных покупателей. Одно дело, когда имеется уютный магазинчик или точка в популярном торговом центре. А другое дело, когда к этим каналам продаж добавляется ещё и доставка: количество потенциальных клиентов возрастает заметно.

Люди ценят комфорт, так что доставка может стать конкурентным преимуществом. Особенно, если такие товары никто из конкурентов не доставляет.

АННА ГАНАНАЙКО Women Talk #21

АННА ГАНАНАЙКО

Владелица интернет-магазина бижутерии Jolie.by. Опыт в сфере интернет-продаж 1,5 года.
Сфера профессиональных интересов: люди, маркетинг, психология социума и общения, менеджмент.

По моим наблюдениям, начинающий предприниматель рассчитывает только на свои силы, и поэтому планирует, что два раза в неделю или каждый день после 18.00 развозить заказанные товары клиентам будет он.

Изначально кажется, что идея весьма рациональна: не нужно нанимать курьера и платить ему, когда заказов нет; ты точно уверена в качестве доставки и можешь пообщаться с клиентом лично.

Но для принятия решения нужно рассмотреть и другую сторону. При самостоятельной доставке появятся следующие расходы:

– бензин и амортизация автомобиля (если доставлять на нём),
– проездной или талоны (если автомобиля нет),
– самый ценный ресурс — время, которое тратится на доставку.
– кассовый аппарат должен быть мобильным, мы ведь говорим про честный бизнес.

Поэтому будет весьма рационально рассмотреть вариант поручить доставку товаров курьерской службе. Кстати, если есть только интернет-магазин, то можно обходиться вообще без кассового аппарата и не тратить деньги на его обслуживание.

Кому доверить доставку?

Самое большое опасение предпринимателя во внешней курьерской доставке — это качество услуги. Ведь клиент контактирует с неподвластным владельцу бизнеса человеком, и как проявит себя курьер, никто не знает.

Для минимизации рисков можно сделать следующее:

– выбирать в партнеры профессиональную службу доставки, а не агрегаторы услуг курьеров (сервисы, которые поручают доставку физ.лицам по договору подряда),
– изучить сайт компании (качество его исполнения и контент говорят о многом),
– внимательно ознакомиться с отзывами о компании,
– понаблюдать за манерой общения и поведением сотрудников при обращении к ним — это позволит оценить уровень клиентоориентированности компании,
– проанализировать такие критерии, как стоимость доставки, сроки, оповещение клиента, наличие пунктов выдачи и так далее,
– узнать способы и сроки расчёта курьерской службы с бизнесом и наоборот,
– узнать, какую ответственность несет компания в случае невыполнения своих обязательств или форс-мажора.

Обзор курьерских служб доставки

Итак, приступим к самому главному — обзору курьерских служб доставки.

Начнём со старой доброй Белпочты – самой большой сети почтовых отделений.

Плюсы:

– если надо доставить товар в самый дальний уголок Беларуси, то Белпочта может оказаться единственным вариантом,
– самый популярный способ отправления — это доставка наложенным платежом,
– деньги к тебе поступят довольно быстро после оплаты покупателем, Белпочта работает и с физическими, и с юридическими лицами.

Кстати, лучше взять на себя расходы по доставке (можно включить в стоимость самого товара). Это редко делают белорусские продавцы. А так как покупатели очень рады тому, что доплачивать не нужно, получится неплохое конкурентное преимущество.

Пожалуй, на этом плюсы Белпочты заканчиваются.

В минусы можно записать:
– периодически длинные очереди и долгое ожидание,
– время доставки 3-4 дня,
– не всегда вежливые сотрудники.

Далее рассмотрим частные курьерские службы.

Для удобства информация разбита на критерии и систематизирована в таблицу (актуальность — февраль 2018 года).

 

ГлоБел 24

Наша Почта

DPD

Autolight Express

СДЭК

Работают с юр.лицами

Да

Да

Да

Да

Да

Работают с физ.лицами (ремесленниками)

Да, отправка возможна при личном обращении в пункты выдачи

Да,  доставка без оплаты товара получателем

Да,  отправка возможна при личном обращении в пункты выдачи

Да (особенности предоставления услуг нужно уточнить в колл-центре)

Да

Минимальная стоимость курьерской доставки по Минску (вес до 1 кг) дверь-дверь

6,60 руб. (не зависит от срока доставки)

7 руб.  (не зависит от срока доставки)

5,35 руб.  (не зависит от срока доставки)

7 руб. день в день
5,50 руб. на следующий день

7,7 руб.  (не зависит от срока доставки)

Минимальная стоимость доставки из Минска в областной центр (вес до 1 кг)

7 руб. от двери  до пункта выдачи

7,60 руб. от двери  до пункта выдачи

7,15 руб. от двери  до пункта выдачи

8,24 руб. от двери  до пункта выдачи

8,2 руб. от двери  до пункта выдачи

Сеть пунктов выдачи в Минске и РБ

8 в Минске, в каждом областном городе, в  крупных районных городах

3 в Минске, в каждом областном городе, в крупных районных городах

5 пунктов в Минске, в каждом областном городе, а также в Барановичах, Бобруйске, Полоцке (перечислены пункты выдачи, в которых возможен приём наложенного платежа)

1 в Минске, в каждом областном городе, в  крупных районных городах

2 пункта в Минске, в каждом областном городе, а также в Борисове, Бобруйске, Барановичах

Сроки доставки: день-день, на следующий день и т.д.

На следующий день при доставке по Минску,  на следующий день при доставке в областные центры

На следующий день при доставке по Минску,  на следующий день при доставке в областные центры

На следующий день при доставке по Минску, на следующий день при доставке в областные центры

По Минску день-день и на следующий день, в областные центры на следующий день

На следующий день при доставке по Минску, 2-3 дня при доставке в областные центры

Варианты доставки (дверь-дверь, отделение и т.д)

Дверь-Дверь
Отделение-Дверь
Отделение-Отделение
Дверь-Отделение

Дверь-Дверь
Отделение-Дверь
Отделение-Отделение
Дверь-Отделение

Дверь-Дверь
Отделение-Дверь
Отделение-Отделение
Дверь-Отделение

Дверь-Дверь
Отделение-Дверь
Отделение-Отделение
Дверь-Отделение

Дверь-Дверь
Отделение-Дверь
Отделение-Отделение
Дверь-Отделение

Оповещение получателя о доставке

Звонок от курьера, смс при варианте «пункт выдачи»

Предварительная смс (пункты выдачи) и звонок  от курьера перед приездом

Звонок от курьера, смс при варианте «пункт выдачи»

Звонок от курьера и из пункта выдачи

Звонок от курьера и смс при варианте «пункт выдачи»

Приём заявок до…

До 14.00 если доставка нужна на следующий день, до 20.00 для варианта через день

До 13.00 если доставка нужна на следующий день

До 13.30 если доставка нужна на следующий день

До 10.30 день-день курьером по Минску.
До 16.00 при доставке на следующий день

 

До 13.00 на следующий день

Приём денежных средств курьерами и в пунктах выдачи

Да, наложенный платёж

Да, наложенный платёж

Да, наложенный платёж

До 10.30 день-день курьером по Минску.
До 16.00 при доставке на следующий день

Нет, не принимают деньги у получателей заказа

Наличие кассового аппарата и терминала у курьера, выдача чека

Да

Да

Да

Курьеры принимают только наличные, в пунктах выдачи есть терминалы

Комиссия за принятие денежных средств от покупателя (оплачивает продавец/ отправитель товара)

2% от суммы товара

Нет

2% от суммы наличными;
2,5% от суммы по карточке
(платит только отправитель).

1,5% от суммы товара

Процент наложенного платежа (оплачивает получатель товара)

10 копеек (фиксированная сумма)

1,5% от суммы товара

Получатель ничего не платит

Получатель ничего не платит

Срок, в который курьерская служба перечисляет деньги на счёт отправителя

В течение 3-5 банковских дней

На 2-й банковский день

1 раз в неделю по средам

В течении 3 банковских дней

Необходимость оформления ТТН отправителем товара

Не нужна до 30 кг

Не нужна до 30 кг

Не нужна до 30 кг

Не нужна до 30 кг

Нет

Курьерские компании для обзора выбирались по результатам выдачи поисковиков и информативности сайтов компаний.

Конечно, курьерских компаний больше, чем рассмотрено в данной подборке. Но даже 8 курьерских служб — уже неплохое поле для выбора оптимальных и подходящих вариантов доставки в Беларуси.

Радуйте своих клиентов, доставляя им счастье!

 

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. 

Если у тебя есть знания в сфере ведения бизнеса или опыт в создании своего дела, ты можешь поделиться этим с нашей аудиторией, опубликовав статью на сайте. Каждая статья — это вклад в развитие нового бизнеса и твой профессиональный рост.
К тому же мы подготовили специальные закрытые встречи для авторов сайта и бонусные баллы, которые можно обменять на посещение любых наших мероприятий. Как стать автором ProWomen By, читай тут.