ПРОДВИЖЕНИЕ

Поделиться:

ОТКРЫВАЯ БИЗНЕС, ПОМНИ О ТОМ, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ КЛИЕНТОВ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ТОГО, ЧТО БЫЛО ПРЕЖДЕ. ВСЕ БОЛЬШЕ И БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ НАЧИНАЮТ ВЕСТИ СЕБЯ ИНАЧЕ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПОКУПОК, ЧЕМ ДЕЛАЛИ ЭТО ЕЩЕ 10 ЛЕТ НАЗАД. ЧТО ЖЕ ПРОИСХОДИТ С КЛИЕНТАМИ И КАК НА ЭТО РЕАГИРОВАТЬ?

ЖЕЛАНИЕ БЫТЬ УСЛЫШАННЫМИ

Клиентам уже мало быть только «потребителями». Они хотят принимать активное участие в создании товаров и услуг. Те компании, которые дают им такую возможность (например — заказать джинсы, разработанные на основе собственного дизайна, или пиццу, собранную из твоих любимых компонентов) — всегда будут иметь лояльных клиентов.
Подумай, каким именно образом можно вовлечь клиентов в создание твоего продукта. Несколько бесплатных мастер-классов способны привлечь гораздо больше теплых «лидов», чем размещение рекламы.

ЖАЖДА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Главная цель взаимодействия клиента и компании — не покупка товара или услуги, а получение «клиентских впечатлений». Если они будут отрицательными или даже нейтральными — клиент, скорее всего, больше к тебе не вернётся. Давай клиенту нечто больше, чем он ждал, вызывай «вау-эффект». О тебе расскажут знакомым и друзьям, и это может обернуться новыми заказами. Этим как-то воспользовалось такси «Пятница», когда клиентам по вызову такси приезжал не обычный автомобиль, а Lamborghini или Rolls-Royce Phantom, и плата за поездку не взималась. Само собой, удивлённые клиенты фотографировались с машинами, постили фотографии в соцсети. Сама компания также разместила статью на эту тему, обеспечив себе неплохой PR.
Организуй для себя «Тайного покупателя». Попроси знакомых (или незнакомых) людей воспользоваться твоей услугой и ответить на вопросы касательно их впечатлений. Пусть оценят качество приветствия, обслуживания, уровень сервиса, профессионализма. И свое желание купить твою услугу повторно.

РОСТ ВНИМАНИЯ К СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИЙ

Популярными становятся товары, которые, кроме своей непосредственной ценности, несут в себе идею, которая делает мир лучше. Так, компания Colgate выпускает обучающие ролики, в которых рассказывает, как правильно чистить зубы. При этом напоминает, что во время чистки следует закрывать водопроводный кран, так как это экономит воду.
Считаешь, это касается только глобальных компаний? Ты можешь внести свой посильный вклад в сохранение окружающей среды или помощи нуждающимся, даже если у тебя небольшая компания. Используй бумажные стаканчики (вместо вспененного полипропилена, который не перерабатывается). Применяй органические моющие средства. Устрой бесплатный мастер-класс на тему твоего бизнеса для детей из детского дома. Подумай, какие изменения в твоем бизнесе способны сохранить природу или принести обществу пользу.

УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ПОКУПОК ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ

Это общемировая тенденция, и даже белорусы уже преодолели страх к совершению таких покупок. Мало осталось тех, кто ни разу не воспользовался заказом продуктов через сайт Евроопта, не выбрал одежду в LaModa или Wildberries, не приобрёл телевизор или пылесос через Онлайнер. Даже появился сервис по покупке бананов онлайн.
Реши, как использовать эту тенденцию для твоего бизнеса. Можно ли заказать твой товар через интернет? Есть ли форма заказа и оплаты на твоем сайте, насколько она удобна для клиентов? Какой процент покупок через интернет приходится на весь твой объем продаж?

УВЕЛИЧЕНИЕ СКОРОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРОВ

Привезти товар в день заказа – уже норма. Также популярной становится услуга заказа нужного товара с последующим получением его в магазинах сети (удобно – можно померить, если не понравится – не брать). Конечно, до доставки с помощью дронов, как в Японии, мы ещё не дошли. Но курьер, привозящий тебе телевизор через два часа после доставки, уже никого не удивляет.
Как быстро можно получить твой товар или услугу? Что нужно сделать, что уменьшить эти сроки?

Компании и предприниматели, которые внимательно отслеживают складывающиеся тренды, с большей долей вероятности будут успешными и процветающими. Все, что для этого нужно — оперативно реагировать на происходящие изменения.

ДЛЯ ПРОЧТЕНИЯ И НОВЫХ ИДЕЙ:
Райан Хувер, Нир Эяль «Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки»

Поделиться:

ЛЮБАЯ КОМПАНИЯ, ОСОБЕННО МОЛОДАЯ И НЕ ИМЕЮЩАЯ БОЛЬШОГО БЮДЖЕТА, ХОТЕЛА БЫ НЕ ТРАТИТЬ СРЕДСТВА НА РЕКЛАМУ И ПРОДВИЖЕНИЕ, А СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ ЛЮДИ САМИ РАССКАЗЫВАЛИ ДРУГ ДРУГУ О НЕЙ. НО КАК ЖЕ ЭТО СДЕЛАТЬ?

ПРИВЛЕКАЙ ПАРТНЕРОВ К ПРОДВИЖЕНИЮ ТВОЕГО БРЕНДА

Наверняка ты работаешь с различными поставщиками, которые также могут стать хорошими «промоутерами» твоего товара. Обычно этот канал условно «бесплатный», то есть взамен на то, что поставщик рекомендует тебя, ты рекомендуешь его. Также за деньги информацию о тебе могут распространять компании, оказывающие услуги другим компаниям. Пиццерия при доставке заказа клиентам принесет и твое предложение по доставке тортов. Компания бутилированной воды оставит твоилистовки в каждом офисе, куда она возит свой товар.
Сейчас есть интернет и социальные сети, где можно поделиться информацией о твоем партнере и порекомендовать его своим клиентам.

РАССКАЗЫВАЙ ИСТОРИИ

Лучше продаются те товары, о которых людям хочется поговорить. Например, компания Tom’s, которая продает обувь. Идея их бизнеса очень проста: при покупке пары обуви компания дарит еще одну пару детям из бедных стран. С 2006 года компания подарила уже более 35 миллионов пар обуви нуждающимся детям.
Такая история может быть у любого бизнеса. Расскажи, что рецепты в твоем кафе передаются из поколения в поколение, сюжет книги пришел к тебе во сне, а клининговое агентство ты открыла потому, что всегда ненавидела убирать и только так могла избавиться от уборки.

ПОЛУЧАЙ ОТ КЛИЕНТОВ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

Самый простой способ повысить качество твоей продукции – спросить у клиентов, что они о ней думают, и попросить совета, как ее улучшить. Это же очевидно, верно? Но совсем немногие компании так поступают. Гораздо проще не знать, что у клиента проблемы с купленной у тебя мебелью. Это же придется к нему ехать и чинить! А то, что этот самый клиент больше никогда к тебе не придет и всем своим знакомым даст о тебе отрицательные отзывы – неужели это тебе нравится?
Весь тот негатив, который клиент не высказал компании, он непременно выскажет другим. А благодаря социальным сетям и сайтам отзывов это может негативно повлиять на твою репутацию и на желание других людей воспользоваться твоим продуктом.

ВОВЛЕКАЙ КЛИЕНТОВ В СОЗДАНИЕ ТВОЕГО ПРОДУКТА

Есть много вариантов, как именно клиенты могут повлиять на твой продукт. Организуй голосование по поводу новой модели одежды, которую ты собираешься выпустить. Предложи прислать варианты рекламных слоганов и выбери лучший, премировав его создателя. Устрой конкурс идей нетрадиционного применения твоего продукта (один из вопросов для проверки креативности в одной из белорусских компаний «Назовите 10 альтернативных способов применения «Виагры»).
Ощутив свою причастность к твоему продукту, люди не останутся к нему равнодушными.

ВЕДИ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И ОБНОВЛЯЙ СВОЙ САЙТ

Часто на сайте компании на странице «Новости» можно увидеть лишь поздравления с Новым годом и сразу далее – с 8 марта. Откуда у клиентов возьмется повод поговорить о тебе, если ты его сама не даешь?
Социальные сети позволяют оперативно делиться с твоими реальными и потенциальными клиентами всем, что у тебя происходит. Знакомь своих клиентов с процессом производства своего товара, с сотрудниками, показывай саму продукцию, публикуй отзывы клиентов, поздравляй с праздниками, пиши вдохновляющие посты и рисуй забавные картинки на тему твоего бизнеса.
Социальные сети – это место, где люди проводят досуг и обсуждают то, что им интересно. Пусть обсудят твой бизнес.

ОБЩАЙСЯ СО СМИ И ПРЕССОЙ

Самый простой способ сделать так, чтобы твоя компания была на слуху – общаться с прессой, давать интервью и экспертные комментарии по твоей теме.
Если ты еще и харизматичный руководитель, который может стать лицом компании – вообще замечательно.

УСТРАИВАЙ ТЕСТ-ДРАЙВ

Пусть твою услугу или продукт смогут попробовать те, кто еще его не знает. У тебя гончарная мастерская? Устрой мастер-класс или открытый урок. Ты занимаешься лизингом? Проведи лекцию о том, в чем отличие кредита от лизинга и на что нужно обратить внимание.

ПОДДЕРЖИВАЙ РЕПУТАЦИЮ ЭКСПЕРТА

Помогай своим клиентам в той сфере, которую ты знаешь. Это могут быть советы на сайте или в социальных сетях или рекомендации во время покупки. Вроде несложно? Но как часто у нас можно услышать ответ на вопрос, что лучше купить: «Девушка, все на витрине!»

БУДЬ ЧЕСТНА СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ

Если у тебя не получается доставить товар вовремя или ты сомневаешься в том, что твой товар – именно то, что ищет клиент – не бойся сказать об этом. Честность – лучшая политика. Не нужно ждать, когда клиент сам заметит недостатки в твоем товаре, или прятаться от него, если доставка задерживается.
Всегда лучше предупредить о том, что что-то может пойти не так, чем иметь дело с недовольным клиентом после того, как все уже случилось.

НЕ РАБОТАЙ ТОЛЬКО РАДИ ДЕНЕГ

Генри Форд говорил: «Бизнес, который приносит только деньги – плохой бизнес». Если ты сама не любишь свой продукт и не пользуешься им – как ты сможешь увлечь им окружающих? Да, какое-то время твой бизнес просуществует, но только настоящая одержимость своим продуктом способна сделать так, чтобы его полюбили и остальные.