КНИГИ

Поделиться:

О СВОИХ ЛЮБИМЫХ КНИГАХ РАССКАЗЫВАЕТ АННА ОГОРОДНИКОВА, СПИКЕР WOMEN TALK #15.

ЭЛ РАЙС, ДЖЕК ТРАУТ «МАРКЕТИНГОВЫЕ ВОЙНЫ»

На первый взгляд кажется, что эта книга подходит для маркетологов больших компаний, ведь в ней приводится так много маркетинговых стратегий американских гигантов. Однако вряд ли Джек Траут просто решил описать маркетинговые войны между, к примеру, Американ Моторс и Фордом. Мне кажется, он определенно хотел донести саму идею анализа рыночной ситуации, заставить тебя задуматься о том, как такое стратегическое мышление может быть использовано в твоем бизнесе. Читая Джека Траута, всегда параллельно задавай себе вопросы: Как применить это в моей компании? Как мне отстроиться от конкурентов? Как подать мой продукт?

«У каждого маркетолога есть только три типа продуктов: один для рекламы, один для продажи и один для зарабатывания денег. Рекламировать продукт, который ты просто можешь продать и на этом заработать, значит тратить деньги впустую, даже если реклама поможет заработать больше. Станет ли кинотеатр рекламировать попкорн, который он продает? Нет, он рекламирует фильм, а заодно зарабатывает на продаже попкорна и лимонада».

ДЕЙЛ КАРНЕГИ «КАК РАСПОЛАГАТЬ К СЕБЕ ЛЮДЕЙ; КАК ЭФФЕКТИВНО ОБЩАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ; КАК ПЕРЕСТАТЬ БЕСПОКОИТЬСЯ И НАЧАТЬ ЖИТЬ»

Отличная книга для того, что перестать быть застенчивой и начать общаться с окружающими. Если тебе сложно завязать знакомство с интересующими тебя людьми, рассказать про свой продукт на публике или просто поддержать разговор в компании – читай обязательно. Поверь, навык коммуникаций – один из самых полезных в бизнесе. И если ты не наделена им от природы, то не бойся его развивать!

«Помните, что ваш собеседник может быть полностью не прав. Но он так не думает. Не осуждайте его. По-иному может поступить каждый глупец. Постарайтесь понять его. Только мудрые, терпимые, незаурядные люди пытаются это сделать».

Поделиться:

ПРОДОЛЖАЕМ РУБРИКУ “ВНЕКЛАССНОЕ ЧТЕНИЕ”, В КОТОРОЙ ПУБЛИКУЕМ ЛЮБИМЫЕ КНИГИ СПИКЕРОВ WOMEN TALK. НА ЭТОТ РАЗ О СВОЕМ ШОРТ-ЛИСТЕ РАССКАЗЫВАЕТ ВАЛЕНТИНА ЧЕКАН, СООСНОВАТЕЛЬНИЦА IT PRINCESS ACADEMY, КУРАТОР СПИКЕРОВ TEDx В МИНСКЕ.

Если Ты готовишься к важному выступлению или просто хочешь развить в себе ораторские способности, эта книга поможет тебе. Она подходит для тех, кто хочет научиться увлекать своей идеей и находить единомышленников за 18 минут. Основываясь на подробном изучении самых популярных выступлений на TED, автор создал пошаговую инструкцию, которая поможет читателю выбрать тему, составить текст выступления и отшлифовать свой стиль.

КРИС АНДЕРСОН “TED TALKS. СЛОВА МЕНЯЮТ МИР. ПЕРВОЕ ОФИЦИАЛЬНОЕ РУКОВОДСТВО ПО ПУБЛИЧНЫМ ВЫСТУПЛЕНИЯМ”

Эта книга для всех, кто сталкивается с необходимостью проводить презентации и участвовать в публичных выступлениях.
Бесконечные доклады и унылые лекции ушли в прошлое, в современном мире у тебя есть всего несколько минут, чтобы донести свою мысль до слушателей. В этой книге рассказывается о том, как сотворить чудо эффективного публичного выступления. Воспользуйся советами самого авторитетного человека в этой области – и твое выступление станет незабываемым.”

Поделиться:

СОЗДАТЕЛИ БИЗНЕСА ЧАСТО ПОПАДАЮТ В ЛОВУШКУ ОПЕРАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ИЗ КОТОРОЙ НЕ МОГУТ ВЫРВАТЬСЯ ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ. ОНИ СОЗДАЮТ КОМПАНИЮ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ РЕАЛИЗОВАТЬ СВОИ МЕЧТЫ, А СПУСТЯ ГОДЫ ОЩУЩАЮТ СЕБЯ «БЕЛКОЙ В КОЛЕСЕ». ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СОЗДАТЕЛЬ КОМПАНИИ СМОГ ПОДНЯТЬСЯ НАД ОПЕРАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ, ЕМУ НЕОБХОДИМО НАЧАТЬ ДЕЙСТВОВАТЬ СОВЕРШЕННО ПО-НОВОМУ. А ПЕРВЫЙ ШАГ НА ЭТОМ ПУТИ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ТОМ, ЧТОБЫ РАЗОБРАТЬСЯ, КУДА СОБСТВЕННО НУЖНО ИДТИ И ЗАЧЕМ. В ЭТОМ ТЕБЕ ПОМОЖЕТ КНИГА АЛЕКСАНДРА ВЫСОЦКОГО «ОБЯЗАННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦА КОМПАНИИ»

В книге затронута тема мотивации сотрудников. Хорошо описаны четыре уровня побудительных мотивов (по Хаббарду):

• чувство долга: люди, для которых компания – часть собственной жизни, надежная опора руководителя;
• личная убежденность: не патриоты компании, но профессионалы, которые делают свою работу в соответствии с высокими стандартами;
• личная выгода: люди, которые выполняют свою работу только по той причине, что хотят что-то получить в компании (опыт, знания, работа недалеко от дома);
• деньги: когда человеку неважно чем он занимается, лишь бы получать больше денег.

Уделено внимание в книге и циклу стратегического планирования, которое рекомендуется проводить минимум раз в год (а для небольших компаний даже раз в полгода). Автор выделяет такие этапы:

• обновление формулировок целей и замыслов компании;
• сбор данных, исследования с целью обнаружить наибольшие препятствия на пути развития;
• формирование замыслов  и планов;
• формирование стратегических планов;
• составление программ по одобренным планам;
• контроль за исполнением программ.

Чтобы все формулировки, функции, этапы не приводили в ужас своим объемом, они описаны достаточно простым языком с множеством конкретных примеров известных компаний.

ПРАВИЛА ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА

Правилам для владельцев посвящена отдельная глава. Сами правила звучат так:

• Жить своими целями. Не пытайтесь жить так же, как живут остальные. Общество пытается навязывать вам свои стандарты, чтобы Вы стали «удобнее в эксплуатации». Цените собственную точку зрения, оберегайте и отстаивайте ее.
• Мечтать. Мечтайте о том, что важно для вас, о том, что вас по настоящему вдохновляет. Ваши мечты создают будущее для большого количества людей.
• Создавать содействующее окружение. Несложно разобраться в тех, кто вас окружает, достаточно задать себе вопрос: как я чувствую себя после общения с ними? Поддерживайте общение с человеком, если это дает вам силы и энергию, а в его присутствии вы чувствуете себя более индивидуальным. Если чувствуете больше сомнений, меньше желания действовать, слабость и разочарование – устраните эту персону из своего круга общения. Не тратьте свое время на дураков и деструктивно мыслящих людей.
• Делать работу лидера. Вас будет пытаться отвлечь от этого текучка и обычные жизненные проблемы. Но решая эти проблемы, вы никогда не сможете реализовать свои цели, если не будете заниматься главным. Ведите людей к победе, и они станут сильнее, так как поверят в себя и из творчество возродится.
• Не быть доверчивым. Доверчивость может выглядеть милым качеством для человека, но по сути это безответственность. Вместо того чтобы разобраться в каком-то вопросе и принять решение, «доверчивый» перекладывает на кого-то принятие решения и, по сути, свою судьбу. Вы всегда можете соотнести идею с собственным опытом и ценностями, чтобы понять имеет она смысл или нет.
• Заботиться о деньгах и обладании. Порядок в денежных вопросах поможет вам не отвлекаться на мелочи, а хороший достаток обеспечит комфорт и возможность заниматься главным.
• Повышать компетентность. Если человек некомпетентен в какой-то области, он неизбежно совершает ошибки, которые приносят ему разочарование. Прежде всего разочарование в собственных силах. Разочарование в своих способностях может нанести существенный вред.

Книга написана интересно. В ней ты найдешь конкретные практические примеры, некоторые из них – это собственный бизнес-опыт автора. Есть фразы, которые можно записать как цитаты и перечитывать их время от времени – для поднятия боевого духа.

В ЦЕЛОМ

Книга написана интересно. Приведены конкретные практические примеры, некоторые из них – это собственный бизнес-опыт автора. Есть фразы, которые можно записать как цитаты и перечитывать их время от времени – для поднятия боевого духа.

Поделиться:

ПРЕЖДЕ ЧЕМ БРОСАТЬСЯ НА ПОИСКИ НОВЫХ КЛИЕНТОВ, ПОПРОБУЙ ПРЕВРАТИТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ, СДЕЛАВШИХ ОДНУ ПОКУПКУ, В ПОСТОЯННЫХ. КНИГА КАРЛА СЬЮЭЛЛА “КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ” КАК РАЗ ОБ ЭТОМ.

КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ И КОНЦЕПЦИЯ

В общем о чем эта книга? Она о клиентоориентированном бизнесе. Сейчас стало очень модным употреблять это слово, но многие не знают с чего начать. Начни читать эту книгу, и идеи, как удовлетворить клиентов и повысить продажи придут в твою голову очень быстро.
Помни, что книга не о том, как забрать деньги у клиента один раз, и забыть про него. Она о том, как заботиться о твоем клиенте, чтобы он возвращался снова и снова. Обязательно нужно помнить и о сотрудниках, и рассматривать их как партнеров.
Каждая глава – это определенный шаг, который автор предлагает сделать для того, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов. Сначала предлагается напрямую спросить их – для этого у автора есть анкеты, которые приведены в книге. Он описывает, почему задается каждый вопрос и что он позволяет узнать.
Сьюэлл предлагает всегда говорить клиенту «да», если вопрос касается твоего бизнеса. Воспринимай клиента как друга, оказывая некоторые дополнительные услуги, тогда это позволит тебе заработать в будущем немало денег.
Каждая глава добавляет еще один вариант действий, который сработал у автора, и повысил удовлетворенность клиентов его компании. Может быть он сработает и у тебя?
Об этой книге нельзя рассказать в одном абзаце. Каждый метод, описанный в главе книги заслуживает отдельного внимания.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Вот лишь малая часть принципов работы для компании, которая хочет иметь лояльных постоянных клиентов.

• Когда что-то идет не так, извинись. Это несложно, и клиентам это важно, но почти никто никогда не говорит, что ему очень жаль. Потом, немедленно после извинений, исправь проблему в присутствии клиента.
• Некоторые люди будут изводить тебя. Устанавливая для себя высокие стандарты, ты вдохновляешь некоторых выискивать всевозможные недостатки. Расцени это как еще одну возможность стать лучше.
• Установи партнерские отношения. Ты же не хочешь, чтобы клиент уходил от тебя только потому, что на складе нет того, что ему нужно? Установи отношения с коллегами по бизнесу, чтобы обмениваться товарами в случае необходимости.
• Быть первым недостаточно. Ни Pepsi, ни Coke не были изобретателями диетической колы или напитков без кофеина. Инновации сделали другие, а рынком владеют Pepsi и Coke. Если ты останавливаешься, придумав одну идею, у тебя возникнут проблемы.
• Поблагодарила ли ты своих работников сегодня? Если ты благодаришь своих клиентов, ты должна поблагодарить и тех, кто выполнил работу.
• Вежливость работает лучше. Некоторые думают, что вежливость — это слабость. Нет. Она гораздо эффективнее, результативнее и делает людей счастливее.
• Предпринимай экстраусилия. Делай приятные мелочи. Придерживай для людей дверь и помогай им донести покупки до машины. Люди оценят это. Подумай, как тебе было бы приятно, если бы для тебя сделали нечто подобное.
• До того как потратить большие деньги попробуй реализовать свою идею в малом масштабе и посмотри на результат. Этот принцип одинаково хорош как в производстве, так и в сервисе и в системах оплаты.
• Заимствуй — это быстрее. Будь у нас достаточно времени, можно было бы такое изобрести… Но зачем тратить это время? Встречаясь с новой проблемой, просто смотри внимательно по сторонам, и ты увидишь, что кто-то ее уже решил.
• Заимствуй лучшее. Если уж брать кого-то за образец — так лидеров бизнеса. Кто наилучшим образом содержит свою территорию? Конечно, Дисней! Именно он стал для нас образцом, когда мы решали, как должна выглядеть наша лужайка. Покрытие на полу в нашем сервисном отделении сделано поставщиком McDonald’s. Мы узнали, что в поисках самой прочной плитки они посетили всех производителей на земле. Нам же не пришлось этого делать — мы просто воспользовались их находкой.
• Не пытайся продать сразу и много. Старайся сделать так, чтобы впечатление клиента от первого контакта с тобой было только превосходным. Если тебе это удастся, клиент вернется еще раз. Помни о том, сколько денег он может принести тебе в течение жизни.

В ЦЕЛОМ

Книга читается очень легко. Здесь ты найдешь яркие примеры практических шагов повышения лояльности клиентов.
Главы не связаны между собой как в художественной книге. Ты можешь прочитать главу 15, потому что понравилось ее название , а потом вернуться к главе 3. Главную идею книги ты при этом не потеряешь.

Партнером российского издания является Олег Хусаенов, бизнесмен, успешный и хорошо известный в белорусских кругах. Он считает эту книгу бестселлером. И с ним нельзя не согласится. Главное не только проанализировать прочитанное, но и использовать.

Поделиться:

ПОМНИШЬ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ, КОТОРЫЙ РЕКОМЕНДОВАЛИ ТЕБЕ В ШКОЛЕ? МЫ СПРОСИЛИ СПИКЕРОВ WOMEN TALK О КНИГАХ, КОТОРЫЕ ОНИ ЛЮБЯТ. СЕГОДНЯ СВОИМ СПИСКОМ ДЕЛИТСЯ ОЛЬГА ОКСЕНТЮК, СПИКЕР ДЕСЯТОЙ ВСТРЕЧИ ДЛЯ ДЕВУШЕК-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ.

РОБИН ШАРМА “МОНАХ, КОТОРЫЙ ПРОДАЛ СВОЙ ФЕРАРРИ”

Робин Шарма “Монах, который продал свой ферарри” – третья книга в моем списке на сегодня. Это книга просто для души. Будет особенно актуальна, для тех, кто переживает душевный кризис. Собственно, ко мне она попала именно в такой момент. Если честно, название не впечатлило и показалось поверхностным. Взяла читать, потому что очень уважаю человека, который ее рекомендовал.
И…книга отличная. Читается легко, по-новому заставила посмотреть на давно знакомые мне вещи.
Одна из любимых цитат: “Удача – внутренняя готовность и благоприятные обстоятельства, которые ты сам же и создаешь.”